Comienzan fechas de muchas compras y, en ocasiones, los productos adquiridos resultan defectuosos o no se ajustan a lo prometido. Para ayudarte a ejercer tus derechos como consumidor, te explicamos todo lo que debes saber sobre la garantía legal en la compraventa de bienes y en el suministro de contenidos o servicios digitales, la conformidad de los productos y qué hacer en caso de falta de conformidad.
Además, te informamos sobre las garantías comerciales y los procedimientos de reclamación. Y si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en manos de Solano Abogados.
¿QUÉ ES LA LEY DE GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA?
La normativa que regula la compra de bienes y el suministro de contenidos y servicios digitales es el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado en 2022 para reforzar la protección de los consumidores. Esta reforma amplía su ámbito de aplicación, incluyendo no solo bienes físicos, sino también contenidos y servicios digitales.
La garantía legal es de:
. 3 años para bienes,
. 2 años para contenidos y servicios digitales, pudiendo reducirse en el caso de bienes de segunda mano a un mínimo de 1 año, previo acuerdo entre las partes.
Los productos y servicios deben ser conformes con el contrato, es decir, ajustarse a la descripción, tener la calidad y seguridad esperadas y funcionar correctamente.
Cuando aparece un defecto, se presume que este es de origen si se manifiesta dentro de los dos primeros años en bienes o del primer año en contenidos o servicios digitales, correspondiendo al vendedor probar lo contrario. En estos casos, el consumidor podrá exigir la reparación o sustitución sin coste, o, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Los contenidos y servicios digitales también deben mantenerse actualizados y cumplir los requisitos de conformidad. Si el empresario modifica unilateralmente el contenido digital y ello perjudica al consumidor, este podrá resolver el contrato.
Además de la garantía legal, puede existir una garantía comercial, que será obligatoria en los términos anunciados por el vendedor o el fabricante.
El consumidor podrá reclamar tanto al vendedor como al productor, y tiene derecho a disponer de servicios posventa y repuestos durante un plazo mínimo de 10 años desde que el bien deje de fabricarse. El coste de los repuestos y de la mano de obra deberá estar debidamente informado y a disposición del público.
En caso de conflicto, el consumidor puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o al Sistema Arbitral de Consumo, como vías extrajudiciales de resolución de conflictos, sin perjuicio de acudir a los tribunales.